در دوبوک، رضایت شما مهم‌ترین اصل است. با توجه به اینکه عمده محصولات ما کتاب و لوازم التحریر هستند، قوانین مرجوعی بر اساس استانداردهای صنفی تنظیم شده است:

۱. شرایط کلی مرجوعی:
موارد زیر مشمول بازگشت کالا یا انصراف از خرید می‌شود:

• ایراد فنی یا چاپی: در صورتی که کتاب یا محصول مهندسی/هنری خریداری شده، دارای ایراد صحافی، بریدگی، چاپ‌نخوانی یا نقص فنی باشد.

• مغایرت: محصول ارسال شده با آنچه در سایت ثبت سفارش داده‌اید، کاملاً متفاوت باشد (مثلاً جلد یا ویرایش اشتباه).

۲. مهلت اقدام برای مرجوعی:
بیشترین مهلت برای اعلام درخواست مرجوعی، حداکثر تا 7 روز پس از تحویل سفارش است. برای این کار باید از طریق بخش «تماس با ما» یا ارسال تیکت، درخواست خود را ثبت کنید.

۳. شرایط عدم پذیرش مرجوعی (موارد استثنا):

• محصولاتی که بسته‌بندی آنها باز شده باشد و فاقد ایراد فنی باشند.

• کتاب‌هایی که استفاده شده‌اند و یا آثار مصرفی دارند (مانند خودکار، دفتر نقاشی که در آن نوشته شده است).

• محصولاتی که در حین حمل و نقل توسط شرکت پست یا پیک دچار آسیب فیزیکی (ضربه، خیس‌شدگی) شده‌اند، مشروط بر اینکه شما رسید تحویل را بدون قید و شرط امضا کرده باشید. (لطفاً هنگام تحویل، بسته را بازرسی کنید).

۴. فرآیند بازگشت وجه:
پس از تأیید درخواست مرجوعی توسط تیم پشتیبانی دوبوک و دریافت کالا در انبار، وجه پرداختی شما حداکثر طی ۴۸ تا ۷۲ ساعت کاری به همان کارتی که از آن پرداخت کرده‌اید، عودت داده می‌شود. هزینه ارسال برگشت کالا در مواردی که نقص از سوی فروشگاه باشد، بر عهده دوبوک است.